Plan de comunicación

2.4. Sesión 4: Experiencia de cambio y Transformación Digital

• Experiencia de cambio. Aquí empatizamos con nuestros protagonistas del cambio para entender qué les preocupa en cada fase de la transformación digital: durante la adopción inicial, su participación progresiva y su compromiso de uso a largo plazo. El objetivo de ponernos en su piel es entender sus motivaciones y frenos acerca de la nueva tecnología para adelantarnos a sus demandas y ofrecerles apoyo específico en cada fase. Ese apoyo llegará en forma de acciones de comunicación adecuadas a cada etapa de la “experiencia de cambio”, lideradas por los innovadores y early-adopters, con la esperanza de ganarse la confianza y la implicación de la gran mayoría durante todo el proceso de transformación digital.

• Transformación digital. Aquí explicitamos qué cambios concretos queremos conseguir por parte de la gran mayoría para lograr el objetivo que nos hemos propuesto: que se registren como usuarios en una determinada herramienta digital (por ejemplo, que le pidan al TIC que les active la nube de Educamadrid), que accedan a ella por primera vez, que creen su primer documento, que aprendan el funcionamiento del uso compartido, que la usen con determinada frecuencia, que abandonen otra tecnología (como el pendrive), etc.